小马课堂案例分析奔驰大灯故障,真的因为买

案例背景

某修理厂在开思汽配平台订购了一个奔驰底盘的大灯，同时在线下购买了一个二手大灯电脑。装车后做快速测试，发现无法正常通讯，不能读取到右前的大灯电脑。

随后，维修厂技师自行对调了左右的大灯电脑（左右是可以正常对调的），对调后，二手大灯电脑板对应的大灯可以通信，于是怀疑大灯的问题。

为了解决问题，维修厂在开思平台重新订购了一个大灯，安装后故障依旧。于是，维修厂向开思平台发起售后申诉，认为其所购大灯为假货。

真的是假货吗？

开思平台承诺正品保障，对“假货”零容忍，只为让汽配采购更放心！接到申诉后，开思售后团队高度重视，第一时间安排资深售后技师驱车78公里，前往维修厂调查取证。

测试验证

初步判断：

开思售后认真比对大灯的做工、包装贴标、国外订购贴标后，初步判断此大灯为正品，无质量问题。

按维修厂的检测步骤验证：

首先，开思售后按照维修厂技师的检测步骤，重做了一次验证，通过专用的诊断电脑做快速测试，发现右前大灯电脑确实无法通信。

于是把大灯对调到左边，还是无法通信，按照客户反馈的现象几乎表明是大灯的质量问题（而无法通讯的问题，通常是大灯电脑或者供电问题导致）。接着检查大灯本身的CAN线和供电线，发现没有断路，通过这个检查开思售后认为问题不在大灯，重新安装好大灯。

开思售后按自己经验重新检查：

第一步，确定大灯的供电问题是否正常。通过诊断电脑确定供电的源头是N10/1F27的保险丝。拆下保险丝盒，用万用表测试f27保险丝，发现导通性时有时无。

为更好确认保险丝导通性，拆下检查，检查发现保险丝熔断，开思售后更加确认大灯没有问题。

检查好线路没有短路后，重新更换了保险丝，用诊断电脑再次诊断右前大灯可以正常通信。

这时只剩下配置的故障了（大灯安装后没编程，会出现故障），开思售后随即帮忙编程，编程后右前大灯又出现了新的故障码：大灯调节马达存在电气故障。开灯后远光不能用，大灯光线调节马达会自己动。看到这个情况，维修厂还是怀疑大灯质量有问题。

为了判定不是大灯内部的调节马达问题，开思售后对调了大灯电脑进行测试，对调后大灯使用正常。为进一步说明灯没问题，开思售后对大灯进行激活测试：大灯马达可以根据指引位置做出动作。

验证结论

经过上述测试，最终确定维修厂所订购的大灯为正品，不存在质量问题。

大灯电脑通讯异常，是因为供电保险丝出现熔断，而编程成功后出现的大灯调节马达电气故障，是因为线下购买的二手大灯电脑所导致。

随后，开思售后提醒维修厂，其所采购二手大灯电脑号码是A开头的老号码，而原车的是A开头的，采购时需要认准型号；此外，大灯的编程只要单独编一个灯就可以，电脑会自动将另一个同步编码。

最后，维修厂在开思平台订购了一个大灯电脑并重新编程，“大灯故障”的问题得以彻底解决。

在此，小马要给开思售后小哥的专业、敬业点赞！买配件，上开思就够了，源头供应，质量保障，更有资深售后技师随时候命，为您解决汽修疑难杂症。