第一次拒修电动车,真解气

今早遇到一个顾客，过来换内胎，问我多少钱？

我说：30元！

顾客说：一条胎买回来也就十来块钱，你们挣钱太黑！

我说：面条2块钱一斤，你咋吃不到2块钱一碗的面呢！

顾客说：最多20块，换不换？

我就说：扒胎工具坏了，你却别的地方换吧！

这次是我从事电动车行业十多年来第一次拒修，真解气！

电动车维修是一个辛苦行业，修理工师傅们在以此谋生的同时更为广大电动车用户的顺利出行提供保障，而作为一名修理工的你是否经常遇到类似下面这样的顾客，如果有遇到，你是选择忍气吞声还是有力回击？

顾客：一个控制器批发或者淘宝上才卖四五十块钱，你们这里装一个就收百八十快钱，你们也太黑了吧？

维修工回应：淘宝也好批发也好，只不过是把控制器卖给你而已，质量好不好你也不一定知道，除了价格低些之外还有什么保障？他们会给你装吗？装好后会给你检查匹配不匹配吗？你自己买来能装上吗？再说是不是控制器的问题你能确定吗？我们给你装之前还要检测故障，安装后还要匹配调试，多付出这么多难道就不能有点利润吗？我们满手脏兮兮的不应该有辛苦费吗？

顾客：我在其他地方修车，检查个线路，修整之类的活不换件都不要钱。怎么到了你这里居然收费呢？

维修工回应：我们都没有白给你修车的义务，任何人都不欠你的，天下没有免费的午餐，他不要钱要么是你们关系好，要么你是他的老客户，这些和我没有任何关系。

顾客：你们修理工不就是会用万用表，会换件吗！有什么技术？就是简单的活，学了都会。

维修工回应：照你的意思来分析的话医生做手术只是会用刀而已，厨师也会呀，杀猪的也会，他们怎么不去做手术，要干其他的呢？他们不知道医生收入好吗？还干力气活干啥？但是你生病的话只能找医生吧！所以说我们不只是会用万用表，更重要的是我们懂电动车，掌握一项技术。如果你还认为换件简单的话你也可以自己买件自己换，要是搞不来的话就不要贬低我们的技术。大冬天天那么冷，你说你不知道你的车哪里坏了，我们是不是要一点一点检查，看看哪有毛病，不管刮风下雨，你们来修我们就尽量做到最好，一切想为你们，如果没有我们你们的车子坏半路了怎么办，车胎坏了你们会修补，会检查线路，自己会修？

其实大多数顾客都属于我们的优质顾客，对于这类顾客我们应该以尊重热情的态度和优质的服务来对待。而对于上述这些只想自己着少花钱白修车，根本不考虑别人的劣质顾客如果一味的妥协只会让他变本加厉，我们也应该采取有力的回击，甚至拒之门外。