ldquo泰之星rdquo最佳实
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News
来之不易的清凉
7月24日21:30，中国院子业主刘先生开启空调时发现故障。物业服务中心工程部空调工冯宇师傅及高压电工董海军师傅携带各种仪器、拆装工具和3米长梯上门服务。
这是一套刚刚装修完成、还未正式入住的屋子。两位师傅面对的是从未开启过的配置3台大型制冷机组机的水冷中央空调系统。由于情况不明，两位经验丰富的维修师傅没有盲目地启动系统，规避短路烧毁零部件造成损失以及触电的危险情况发生。
董师傅手持螺丝刀和扳手熟练地拆卸掉压缩机面板，冯师傅拿起万用表熟练地对主导线回路和主要的元器件进行测量。确定没有问题后，开机试运行，系统稳定、无噪音、无振动。两位师傅凝重的脸上露出了笑容。
在注水测试水路的过程中，他们发现室外水管与压缩机连接处，有两处渗漏情况。两位师傅把水泻掉，用工具拧下管件，缠好生料带，安装好以后，又顺便把3个过滤阀滤网拆下清洗了一遍，这才放心的重新注水。他们边注水边用照明灯照射，前后反复查看管件衔接处有无渗漏情况。确定室外一切正常，两位师傅继续转战室内。
随着空调系统水位的升高，管道内空气的压力也在逐渐升高，需要钻入屋顶手动排气，才能将水顺利注满。两位细心的师傅，用棉布将梯子的四脚包好，防止刮花室内地面。他们小心翼翼的将梯子抬到二楼支起来。体格壮硕的冯师傅灵活地爬上了3米长梯，从狭窄的检修口钻进了吊顶。由于吊顶采用石膏板做饰面板，没有承重能力，冯师傅需要时时踩在龙骨处，这给操作带来很大难度。他们一边注水一边排气，持续了很长时间，终于把水注满了。连日的阴雨天气，使屋内潮湿闷热异常；室内、室外，楼上、楼下往复跑动，冯宇和董海军汗流浃背。汗水将口罩浸透，贴在脸上，呼吸十分不畅。终于，在两位师傅不懈努力下，一股股凉风欢快地洒满了整个房间。
这时已是次日凌晨，业主刘先生高兴的拿来可乐、矿泉水给两位师傅，被他们婉拒了。他们耐心地给刘先生讲解空调正确的使用流程和注意事项后，才放心的告别离开。业主一路送行，站在大门外目送两位师傅消失在夜色中。
编者按别墅业态的业主自用设备较复杂。质保结束后，靠业主自己的力量来维护和排查问题，非常困难。物业服务中心的工程员工通过钻研和日常积累，能够掌握这些设备的故障排查技能，将在效率方面带给业主不同的感受，让业主对我们产生极大的依赖。这种依赖，就是一种特殊的表现信任的方式。
02
News
补位
近期泰禾各项目陆续复工，逐渐恢复销售，复苏的气息逐步明朗。北京泰禾中央广场也终于迎来了久违的车位复销。
首批车位的集中交付完成后，随之也为现场带来了一些小问题——因为工程人员配备仅为公区维修所需，无法满足大规模车位销售后迅速完成车位锁的安装工作。即使工程人员连续加班，也会发生延迟。
等待安装地锁的车位已经积压数十个，业主的焦急心情日益严重。客服部受理来自业主的这些意见后，准备向上级求援协调。此时，客服部唯一的男员工任新宇挺身而出，表示工程维修工作已经应接不暇了，提议客服部自己消化这些难题，做好补位来为项目分忧，用切实行动化解客户焦急情绪。
通过部门间经验交流、逐渐学习和摸索熟练，整个团队一周共计安装62个地锁，日均安装9个，有效的缓解业主等待的焦虑。从开始的一天4个，到后期一天装10来个，通过向工程师傅请教和不断优化操作技巧，客服部的效率已经比肩工程部的师傅了。
编者按补位的意识和行动力，是衡量一个团队是否能打硬仗的关键指标。尤其在面临巨大困难的时候，这一点尤为重要。补位的意识，是行动力的前提，用语言讨论可行性和寻求他人支持，只会浪费大量宝贵时间，造成内耗。评估自己的能力可以胜任时，立即行动起来，互相补位将使团队所有人受益。
03
News
“烟花”背后的绚烂
——泰禾物业上海区域抗台实录
如深根、扎大地，任它风吹雨打
年7月24日，据天气预报，未来几天强台风“烟花”风速可达到十级左右，将为江淮地区带来较大影响。上海泰禾红御物业服务中心召开紧急会议，按照公司标准安排好每一个抗台防涝的工作细节。工程部也多次召开工作会议，安排对每栋楼雨水管下水道、园区路面雨水沟进行全面检查及垃圾清理疏通；维修工宋友根师傅根据多年专业经验，提醒同事们需对地下室所有集水井进行检测确保正常运转。
25日强台风来临，业主家报修阳台、窗台漏水、管道堵塞等诉求不断，宋友根马不停蹄接力处理。此间，他不忘耳听八方眼观六路，在忙碌的维修路上观察到某栋12楼一户业主家空调外机的百叶窗被风吹裂。洞察到高空坠物的风险，宋师傅在业主发觉之前，主动上门说明情况。他系上安全绳，保证自身安全的前提下在高空处固定好空调外机。在完成本岗位工作之余，他主动配合保洁同事处理倒塌树木、固定危险树木。25-27日，台风过境期间，宋师傅不仅在下班后主动加班，继续疏通堵塞的管道、清理道路保证业主出行的安全；并于26、27日本休中主动请缨加班，处理台风后续收尾工作。园区中到处可见他忙碌的身影，连轴转了四、五天，不怕苦不怕累，获得业主赞扬。
云从龙、我为你，服务不分岗位
姑苏院子的物业团队在台风“烟花”来袭之前便贴心的向每一位业主发出温馨提示，各类防台注意事项中也包括检查室内外地漏是否正常。43幢的一位业主受到提醒，发现阳台外边的设备平台积水堵塞了，他十分焦急，怕给楼下邻居带来麻烦，便给物业打来了求助电话。此时的物业团队正全员动员做着各项抗台工作，秩序维护员刘云龙获知业主诉求后立即前往，冒着风雨从厨房窗户爬到设备平台上，在狭小的空间内一点点清理堵塞的垃圾，终于帮业主疏通了地漏。业主也松了口气，连连道谢说：有这样的物业住着很安心，台风来了有你们也很放心！
明轻重、知缓急，有规矩成方圆
7月26日下午，合肥地区突下倾盆暴雨。合肥院子地下车库其中一个出入口地势较低，雨水瞬间而至，下水道排水不及，溢出的水流汹涌往地下车库而去，情况十分紧急。秩序员杨明正值车库岗，见状立即喊来巡逻岗同事一起用沙袋和防洪挡板阻挡水流，并开启备用泵将水排至路面。同时，他们分工引导业主车辆从其他出入口进出。杨明与同事们一系列及时有效的操作，既避免了车库被淹，又保障了车辆出入的正常。
如迅雷、急奔驰，巾帼不让须眉
“烟花”即将过境的消息传来，上海泰禾红桥物业服务中心也进入“备战”状态。管家史德雷第一时间通过
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